Politica di Reso e Annullamento

In Joywrld, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

1. Reso dei Prodotti

Se desideri restituire un articolo, puoi farlo entro 30 giorni dalla consegna.

• Condizioni: Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, inutilizzati e nell'imballaggio originale.

• Procedura: Tutti i resi devono essere prima registrati tramite il nostro servizio clienti all'indirizzo info@joywrld.de.

• Tracciamento: Si prega di includere un codice di tracciamento (Tracking Number) al momento della spedizione del reso. Una volta ricevuto e verificato il pacco, procederemo al rimborso del prezzo di acquisto.

2. Ho ricevuto un articolo difettoso o danneggiato

Se hai ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, contatta immediatamente il nostro team di supporto all'indirizzo info@joywrld.de fornendo le seguenti informazioni:

1. Il tuo numero d'ordine.

2. Quale articolo è danneggiato.

3. Una breve descrizione del problema.

4. Una o più foto di prova.

• Danni da trasporto: Se il pacco è arrivato danneggiato, scatta una foto al pacco prima di aprirlo e inviala subito al servizio clienti. Tutte le segnalazioni per pacchi danneggiati devono essere effettuate entro 7 giorni dalla data di consegna. Non possiamo emettere rimborsi, note di credito o sostituzioni senza una prova fotografica validata dal nostro supporto.

3. Ho ricevuto l'articolo errato

Nell'improbabile caso in cui tu abbia ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contatta subito info@joywrld.de indicando:

1. Il tuo numero d'ordine.

2. Il nome dell'articolo che non hai ricevuto.

3. Il nome dell'articolo che hai invece ricevuto.

4. Una foto dell'articolo errato ricevuto.

4. Cambi d'articolo

Non effettuiamo cambi diretti di articoli. Se desideri un colore o una taglia diversa, ti consigliamo di effettuare la procedura di reso per il prodotto in tuo possesso e procedere con un nuovo ordine sul nostro sito.

5. Costi di Spedizione per il Reso

• Prodotti difettosi o errati: Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato, non ci sarà alcun costo di reso a tuo carico.

• Reso per recesso (taglia errata, cambio idea): Se hai acquistato la taglia sbagliata o semplicemente non desideri più il prodotto, i costi effettivi della spedizione di reso e le relative ricevute sono a carico del cliente.

6. Indirizzo di Reso

L'indirizzo del magazzino a cui spedire il reso ti verrà fornito direttamente dal nostro servizio clienti una volta approvata la richiesta di reso. Per favore, non spedire pacchi senza previa autorizzazione.

Per qualsiasi domanda o per avviare una procedura di reso, puoi sempre contattarci a: info@joywrld.de

Politica di Annullamento dell'Ordine

Se desideri annullare il tuo ordine, devi notificarlo al nostro servizio clienti entro 24 ore dall'acquisto. Trascorse le 24 ore, ci riserviamo il diritto di rifiutare l'annullamento qualora l'ordine sia già stato preso in carico o spedito dai nostri magazzini. In tal caso, ti chiediamo di attendere la consegna del pacco e di procedere successivamente con la richiesta di reso standard.

Per annullare un ordine, scrivi tempestivamente a: info@joywrld.de