Se non sei soddisfatto del tuo ordine o riscontri un difetto, segui la procedura descritta di seguito per ricevere assistenza rapida ed efficace.

Primo contatto
Inviaci una email a info@joyworld.it indicando il numero d'ordine. Questo ci permette di identificare subito l'acquisto e darti assistenza più veloce.

Domande sulle taglie o informazioni pre-acquisto
Per domande su taglie o altri dubbi prima di acquistare, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo sopra. Rispondiamo generalmente entro 24 ore.

Reclami per difetti o problemi di qualità
Per segnalare difetti o problemi di qualità, invia nella stessa email delle fotografie chiare del prodotto (da più angolazioni se possibile) e una breve descrizione del problema. Le foto ci aiutano a valutare il caso più rapidamente e a proporti la soluzione appropriata.

Etichetta di reso
In caso di errori nell'ordine o prodotti difettosi, JoyWorld fornirà un'etichetta di reso prepagata. Per tutti gli altri resi il cliente organizza e paga la spedizione di ritorno.

Tempi di risposta e rimborso
Miriamo a rispondere alle richieste entro 24 ore nella maggior parte dei casi. Dopo aver ricevuto il reso presso il nostro centro, il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Soluzioni offerte

• Sostituzione del prodotto (se disponibile)
• Rimborso integrale sul metodo di pagamento usato per l'acquisto
• Invio di un'etichetta di reso prepagata solo per errori/difetti

Condizioni generali
Non ci sono eccezioni: tutti i prodotti possono essere restituiti secondo la procedura descritta, a meno che non sia stato concordato diversamente. Ricorda che i prodotti devono essere restituiti in condizioni originali quando non difettosi.

Informazioni da includere sempre nella mail

• Numero d'ordine
• Breve descrizione del problema
• Foto chiare del prodotto in caso di difetto/qualità
• Indirizzo email e numero di telefono di contatto

Note aggiuntive interne (già impostate)

• Metodo di rimborso: il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
• Chi paga le spese di reso: il cliente (eccetto in caso di errori/difetti, dove forniamo etichetta prepagata).
• Il cliente deve organizzare la spedizione di ritorno, tranne nei casi di difetto/errori.
• Tempi di rimborso: entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
• Prodotti non restituibili: al momento non ci sono eccezioni.

Diritto di recesso
Il diritto di recesso è valido a partire dalla consegna del pacco. Verifica la conferma di consegna che include il codice di tracciamento come prova della ricezione. Dopo la tua prima email a info@joyworld.it ti spiegheremo le istruzioni per la restituzione. I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, salvo in caso di difetto comprovato.